Klanten hebben meerdere mogelijkheden om een klacht kenbaar te maken. Zo kunnen klanten zelf kiezen welke mogelijkheid het beste bij hen past. De onafhankelijke klachtenfunctionaris kan hen hierover adviseren. Lukt het de klant niet om met Opella tot een bevredigende oplossing te komen, dan is er een nieuwe mogelijkheid. Het geschil kan worden voorgelegd aan de geschilleninstantie van Stichting Zorggeschil. Meer informatie over klachten.
