Ouderen en chronisch zieken hebben te maken met een scala aan professionele hulpverleners in de domeinen zorg, welzijn en wonen. Deze organisaties worden bovendien op verschillende manieren gefinancierd. Ze werken vaak ook onder verschillende voorwaarden. De huidige zorg is hierdoor ingewikkeld. Zorgdienstverlener Opella, gemeente Ede, zorgverzekeraar Menzis en het zorgkantoor Menzis willen dit veranderen. Zij willen alle middelen inzetten om de kwaliteit van leven van de klant met goede zorg te ondersteunen. De vraag van de klant en de ondersteuningsmogelijkheden van de mensen in zijn directe omgeving, bepaalt de invulling van de vraag. De uitdaging is om de zorg en ondersteuning samenhangend te organiseren. Zo kan voor de klant, familie en andere naasten, optimaal gebruik worden gemaakt van de mogelijkheden.
Maatwerk
In Bennekom startte Opella in 2017 met elf klanten deze manier van werken onder de naam ‘Thuis geven’. In 2018 krijgen enkele honderden klanten in de gemeente Ede deze manier van werken ook aangeboden. De aanpak past goed bij Opella die al jaren stappen maakt om meer klantvolgend te werken en maatwerk te leveren. De aanpak past ook goed bij het beleid van de gemeente Ede. Een beleid om de vragen van klanten rondom zorg en ondersteuning echt in samenhang te beantwoorden. Een ander voorbeeld daarvan is de pilot die op dit moment wordt gehouden in de wijk Ede-West. Hierbij krijgen zorgprofessionals ruimte voor maatwerk voor de klant. De betrokken zorgorganisaties werken samen en stimuleren zelfredzaamheid van klanten en initiatieven van wijkbewoners. Ze zoeken ook verbinding met anderen in de wijk, zoals kerken en vrijwilligersorganisaties.
Samenwerking met huisarts
De arrangeur is voor klanten een vast aanspreekpunt, die de afspraken met klant en familie vastlegt in één plan. Daar wordt ook concreet naar gehandeld, geen vage afspraken. De arrangeur is bevoegd om meerdere vormen van zorg en ondersteuning in te zetten als dat nodig is. Dit kan hij of zij vervolgens ook snel regelen. De arrangeur betrekt tijdig de huisarts en kan deze ondersteunen door het overzicht te houden van de zorg en ondersteuning.
Praktijkvoorbeeld
Mevrouw Jansen (93) heeft dementie en woont zelfstandig met haar man (90). Vier ochtenden per week heeft ze dagbesteding buiten de deur, waarvoor vervoer is geregeld. Ook is er hulp bij het huishouden en thuiszorg. De zorg voor zijn vrouw valt meneer Jansen steeds zwaarder. Als hij het moeilijk heeft, belt hij zijn zoon. De zoon heeft zelf gezondheidsproblemen en het dreigt hem allemaal teveel te worden. Hij wil graag dat zijn ouders kiezen voor een verpleeghuis. Meneer en mevrouw Jansen willen graag zelfstandig blijven wonen.
De arrangeur bespreekt en spreekt af met de familie Jansen wat er nodig is om zelfstandig te kunnen blijven wonen. Vervolgens kan zij de afspraken die worden gemaakt ook direct regelen.